I. Mục đích:
– Cung cấp sao kê của Khách hàng theo yêu cầu của chính Khách hàng.
II. Quy trình cụ thể:
– Khách hàng gửi yêu cầu lấy sao kê theo 1 trong các cách sau:
1. Khách hàng đến trực tiếp tại các Dstation của VNDIRECT
– Khách hàng đến trực tiếp VNDIRECT để thực hiện yêu cầu lấy sao kê.
– CO tiếp nhận yêu cầu từ Khách hàng là “Giấy đề nghị ” theo form mẫu đã được phê duyệt từ pháp chế , CO thực hiện kiểm tra thông tin trên Giấy đề nghị và kiểm tra số dư tiền trên tài khoản Khách hàng đảm bảo đủ số dư thanh toán phí cung cấp sao kê.
– CO tạo jira và đính kèm “Giấy đề nghị “ cho nghiệp vụ.
– Nghiệp vụ thực hiện theo yêu cầu hợp lệ.
– CO cung cấp sao kê cho Khách hàng.
2. Khách hàng gửi yêu cầu qua email
– Khách hàng gửi email yêu cầu cung cấp sao kê từ email Khách hàng đã đăng ký đến địa chỉ email support@vndirect.com.vn của VNDIRECT (Trường hợp NVQLTK hỗ trợ Khách hàng: Khi gửi email Khách hàng cc thêm email của NVQLTK).
– Khách hàng cần ghi rõ nội dung và yêu cầu cần cung cấp:
+ Họ tên đầy đủ, số tài khoản chứng khoán của Khách hàng.
+ Loại sao kê cần cung cấp.
+ Thời gian muốn lấy sao kê.
+ Địa chỉ nhận CPN (trường hợp NVQLTK hỗ trợ nhận và gửi đến Khách hàng thì không cần ghi địa chỉ).
+ Khách hàng ghi rõ xác nhận “ Tôi đồng ý cho VNDIRECT thu phí cung cấp sao kê trên tài khoản …”.
+ Sao kê cần nhận là bản sao dạng PDF hoặc bản cứng có đóng dấu treo.
– Tổng đài/NVQLTK kiểm tra nội dung email, kiểm tra số Số dư tiền trên tài khoản Khách hàng có đủ số dư để thanh toán phí ( đối chiếu mức thu tại đây)
– Tổng đài/NVQLTK tạo jira đính kèm email yêu cầu của Khách hàng.
– Nghiệp vụ thực hiện theo yêu cầu hợp lệ.
*Lưu ý:
– Trường hợp khách hàng của WA, Nghiệp vụ thực hiện gửi sao kê đến địa chỉ Khách hàng đã đăng ký hoặc địa chỉ nêu trong email yêu cầu.
3. Khách hàng gọi điện trực tiếp đến tổng đài:
– Khách hàng gọi trực tiếp đến số tổng đài 1900545409 để được hỗ trợ.
– Tổng đài tiếp nhận yêu cầu hợp lệ.
– Tổng đài tạo jira, ghi nội dung Khách hàng yêu cầu và thông tin cuộc gọi: Số máy lẻ, ngày giờ và nhân viên tiếp nhận.
– Nghiệp vụ thực hiện theo yêu cầu hợp lệ.
4. Lưu ý chung:
– Email của Khách hàng là email đã đăng ký với VNDIRECT .
– Số điện thoại liên hệ tổng đài là số điện thoại đã đăng ký với VNDIRECT.
– Nội dung yêu cầu cung cấp sao kê có đầy đủ tên và số tài khoản chứng khoán, tên loại báo cáo cáo, giai đoạn lấy.
III. Thời gian xử lý yêu cầu lấy báo cáo (SLA): từ 2h- 24h (giờ làm việc) tùy theo địa lý của các Dstation.
IV. Đầu mối liên hệ hỗ trợ: anh.trinh, huong.nguyenngoc1, ha.dinhthu.
